A. Plazo de las garantías

1. Los equipos de telefonía vendidos a través del financiamiento Hola estarán garantizados en todos sus componentes y mano de obra por un periodo de 12 meses contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y doméstico del producto, siempre que dichos equipos hayan sido comercializados por Celulares y Accesorios del Sureste, S.A. de C.V.
2. El cliente podrá reclamar su garantía a Celulares y Accesorios del Sureste, S.A. de C.V. mientras este en el financiamiento, una vez liquidado el costo total del equipo, el cliente se dirigirá a reclamar su garantía directamente a Telcel.
3. . El plazo de vigencia de la garantía empezará a contar a partir de la fecha de activación del equipo móvil.

B. Procedimiento para hacer exigible una garantía:

4. En el evento de que el consumidor detecte fallas en su equipo que pudieran ser susceptibles de una reclamación por garantía y se allá obtenido en alguna sucursal de la Ciudad de Mérida, deberá acudir directamente a las oficinas de Grupo Macro ubicado en calle 23 No.53ª x 8 y 10 Col. México CP.97125, deberá presentarse el titular del financiamiento con su credencial de elector vigente.
5. En el evento de que el consumidor detecte fallas en su equipo que pudieran ser susceptibles de una reclamación por garantía y se allá obtenido fuera de la Ciudad de Mérida, deberá presentarse el titular del financiamiento con su credencial de elector vigente, en el punto de venta donde adquirió su equipo Móvil.

C. Condiciones del servicio de garantías:

6. Las condiciones del servicio de garantías se indican a continuación:
   1. El equipo se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en la que éste ingrese al Centro de Servicio Grupo Macro
   2. El Centro de Servicio Grupo Macro no se hará responsable por la pérdida de información personal localizada en la unidad (fotos, imágenes, números telefónicos, archivos, entre otros), por lo que el consumidor deberá realizar un respaldo de dicha información previo a la entrega del equipo.
   3. El Centro de Servicio Grupo Macro no se hará responsable por las tarjetas SIM ni las memorias SD localizadas en el equipo, por lo que el consumidor deberá retirarlas antes de entregarlo.
   4. El consumidor deberá dejar el equipo completo con accesorios.
   5. En caso de que la garantía del equipo no aplique, la reparación podrá generar un costo con previa cotización al consumidor.
   6. En el evento de realizar una reparación con costo al consumidor, dicha reparación tendrá una garantía de 30 días naturales.
   7. Una vez que el Centro de Servicio Grupo Macro haya notificado al consumidor que su equipo ha sido reparado, deberá pasar por éste en un plazo máximo de 30 días naturales, de lo contrario el equipo será enviado a destrucción.
   8. En caso de que el consumidor acepte la cotización y no deposite la cantidad correspondiente en un lapso de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en la que el personal del Centro de Servicio Grupo Macro haya comunicado la cotización, la empresa lo enviará a destrucción.
   9. En caso de estar Bloqueado el equipo y no contar con las contraseñas, quedara fuera de garantía y esto ocasionara un costo por el envío a Centro de Servicio Grupo Macro para su desbloqueo.
   10. En caso de que el equipo este bloqueado y no tener ningún tipo de conexión (wifi, 3G o 4G) el equipo quedaría fuera de garantía y tendría costo de reparación.

D. Casos en los que se invalidará la garantía

7. La garantía de los equipos por financiamiento Hola se invalidará cuando el equipo se encuentre en cualquiera de los siguientes supuestos:
   1. Al transcurrir el periodo de garantía de 12 meses para el equipo y 3 meses para los accesorios, de acuerdo con los numerales 1,2 y 3 de las presentes políticas.
   2. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.
   3. Cuando el producto presente daños o defectos por desuso, uso anormal, condiciones anormales, almacenaje impropio, exposición a la humedad, ambientes corrosivos, modificaciones no autorizadas, reparaciones no autorizadas, negligencia, virus, manejo rudo, abuso, accidente, alteración, instalaciones inadecuadas, aplicación de voltaje incorrecto, derrame de líquido o comida o desastres naturales, bloqueos por patrón o cuentas Google.
   4. Fallo como resultado de fuerza mayor.
   5. Cuando el número de serie, número IMEI o etiqueta de garantía, hayan sido removidos, borrados, alterados o estén ilegibles en alguna forma, quedando sujeto al entero juicio de Celulares y Accesorios del Sureste S.A. de C.V.
   6. Cuando el producto haya sido alterado, intervenido o reparado por personas no autorizadas por Celulares y Accesorios del Sureste, S.A. de C.V.
   7. Cuando el equipo presente daños o defectos resultado del uso de partes o accesorios no autorizados por Celulares y Accesorios del Sureste S.A. de C.V., piezas desactualizadas, no estandarizadas, piratas o software no autorizado.
   8. Cuando el producto presente fallas por desgaste derivadas de su uso normal.